Onlangs was ik voor een klant actief in een tuincentrum. Ik geniet altijd als ik dat mag en kan doen. Tussen de eindkopers bezig zijn, is verhelderend. Gewoon kijken wat er gebeurt en hoe men reageert op de gegeven boodschappen. Echter daar viel mij iets op. Een belangrijk aspect waar we met elkaar nog van kunnen leren en zeker aandacht aan moeten schenken.

Klanten in een tuincentrum lopen rond in een voor hun eigenlijk vreemde wereld. Ze lezen vele plantennamen die hen niet altijd iets zegt. Dan komen er nog vele andere boodschappen naar hun toe van alle reclames. Dit is natuurlijk van de verkopende partij een must om ze naar die aanbieding te lokken en ze zo tot koop over te laten gaan. Dit werkt veelal wel. “Twee voor de prijs van een” of “Nu voor...” zijn zaken die veelal wel opvallen. Zeker wanneer er nog gewerkt wordt met de juiste kleuren.

Rond planten is het leuk maar bij de meststoffen , gewasbeschermingsmiddelen en de potgrond kunnen ze er ook wat van. Op een vraag aan een consument wat potgrond langwerkend is, komen met grote regelmaat antwoorden die we niet verwachten. Het is toch duidelijk dat hier een langwerkende meststof in zit en dat het alleen maar gemak geeft? Schijnbaar niet.

Bij de planten is het eigenlijk niet anders. Er zijn verschillende concepten in de tuincentra maar op bepaalde wijze weten we de consument nog niet te raken dat hij door onze boodschap(pen) het product direct zal kopen. Voor de consument is het een overload aan informatie. Ik vergelijk het wel eens bij een witgoed bedrijf waar ik een TV moet gaan kopen. Ziet u nog door alle kaartjes met informatie de voor u zo belangrijke informatie? Ik zie het na 5 minuten niet meer......

Ik denk dat we terug moeten naar een basis. Terug naar het begrip “less is more”! Als we de planten nu eens gaan indelen naar de behoefte van de klant. Hierbij valt te denken aan gemakkelijk, normaal en vraagt veel verzorging. We kunnen gezamenlijk wel bepalen met onze technische informatie in welke categorie de plant valt. We kunnen nog verder gaan in watergift, mestbehoefte en ziektegevoeligheid. Maar ook andere indelingen zijn natuurlijk mogelijk. De consument moet het aanspreken.

Zullen planten afvallen? Ik acht de kans vrij groot. Erg? Ik vind van niet want nu maakt de consument een bewuste keuze op basis van eenvoudige kenmerken. De markt gaat zich dan vanzelf reguleren. En vergeet niet de ene klant is de andere niet. Keuzes maken is ook hier van belang zowel voor de klant als u als leverancier.

Het mooiste voorbeeld hiervan vind ik de wijnafdeling in de supermarkt. Er is een eenvoudige indeling op basis van smaak en kenmerken en geschikt voor. Hier moet toch iets mee te doen zijn.

Op de plaats van verkoop, bij bloemen en planten, moet hier toch ook iets mee te doen zijn.

Hoe kijkt u aan tegen de huidige informatievoorziening op het punt van verkoop voor bloemen en planten? Welke indeling zou u aanspreken in een tuincentrum?

Labels: