De klant is en blijft vaak zoekende als het om planten gaat. Kijk maar eens hoe lang ze over de plantenafdeling doen. Natuurlijk is het veelal ook een overload aan diverse soorten en rassen. Maar ja, we willen ze toch voldoende keuze geven. Dan is er nog de informatievoorziening. Veel signing bestaat alleen uit een naam, die ze veelal toch niet herkennen, en duidelijke prijsvermelding. Verder lijkt het wel eens dat de tuincentra zeggen “zoek maar het etiket, daar kunt u het wel op vinden”.

Dan nog het personeel. Dan draai ik mij wel eens om en hoop niets te zien en/of horen. Hoe moet een dametje of jonge heer van nog geen 18 jaar mij goed kunnen helpen? Vraag maar eens “Weet u wat voor planten in het beste kan nemen op mijn zonnig balkon?” Dan wordt er eerst schaapachtig gekeken en je hoort de radertjes bijna vast komen te zitten. Hoe lossen we dat op? “Dan kunt u eigenlijk die en die wel nemen”, en dan de vinger wijzend naar soorten die er mogelijk tegen kunnen. Dan raak ik in paniek want er worden soorten aangewezen waarvan ik op voorhand weet dat dan de verzorging zo nauw luistert dat de kans op mislukking erg groot is. Verder blijft het dan angstvallig stil. “Oh, als ze nu maar niet meer gaan vragen”, zijn de blikken in de ogen.

Is het dan zo slecht gesteld met de kennis (lees service)? Ik ben er ook bij een aantal geweest waar echte vakmensen staan en dat merk je ook. Klanten gaan er direct op af en alle vragen worden goed opgelost. Je proef de vakkennis. Daarmee krijgen klanten wat ze vragen en waarvoor ze betalen. Dus ik wil ze zeker niet over een kam scheren.

Maar helaas zijn er bedrijven waar het werkelijk droevig is en alleen maar naar kosten wordt gekeken en niet naar de klant. Naar mijn eigen idee liggen er nog vele mogelijkheden. Service is wel een punt waar bedrijven mee kunnen scoren naar de klanten maar dan moet het wel in de visie opgesloten zitten. Want ja, service dat doen we gewoon zo....

Labels: personeel | vakkundig | tuin | planten | labels | vakkennis

Bezoeken: 369 | Lees meer...